Účinnost od 1.12.2025

• Základní ustanovení

  • Definice a právní základ

    Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“). Upravují vzájemný smluvní vztah mezi poskytovatelem zdravotních služeb a klientem.

    Klientem se rozumí fyzická osoba, která je kupujícím příjemcem zdravotních služeb.

    Poskytovatel zdravotních služeb:

    Společnost: ČISTÝ ÚSMĚV s.r.o.

    IČ: 221 19 752

    Sídlo: Ravennská 320, Horní Měcholupy, 10900 Praha 10

    Zapsaná: u Městského soudu v Praze, sp. Zn. C 411170

    E-mail: dentalnioaza@gmail.com

    Telefon: +420 606 060 170

    (dále jen „poskytovatel“)

  • Vymezení pojmů

    Termínem „léčba“, „péče“, „výkon“ či „ošetření“ se rozumí poskytování zdravotních služeb ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách.

    Termínem „dentální hygienistka“ se rozumí osoba poskytující zdravotní péči jednající za společnost ČISTÝ ÚSMĚV s.r.o.

    Termínem „ordinace“ se rozumí ucelená provozní jednotka poskytující zdravotní službu.

  • Předmět úpravy

    Obchodní podmínky upravují práva a povinnosti, kdy si klient prostřednictvím webového rozhraní (https://www.dentalnioaza.cz/) rezervuje ošetření a zavazuje se na tento termín dostavit, včas jej změnit či zrušit, a to prostřednictvím **rezervačního poplatku**.

  • Vztah ke kupní smlouvě a změny podmínek

    Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost.

    Znění obchodních podmínek může poskytovatel měnit či doplňovat, přičemž tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění.

    Tyto obchodní podmínky se uzavírají v **českém jazyce**.

• Práva a povinnosti poskytovatele

  • Závazek poskytování péče a dokumentace

    Poskytovatel se zavazuje vykonávat zdravotní péči v oboru dentální hygieny na úrovni současného moderního lékařského poznání. Zavazuje se vést zdravotnickou dokumentaci dle platných předpisů a nakládat s informacemi dle zásad **ochrany osobních údajů**.

  • Změna termínů

    Poskytovatel je oprávněn měnit termíny výkonu a informovat o takové změně klienta a sjednat **náhradní termín**.

  • Informační povinnost a léčebný plán

    Před výkonem dentální hygienistka klienta komplexně informuje o jeho aktuálním stavu. Pokud je stav závažnější a vyžaduje více návštěv, je povinna klienta o tom informovat a seznámit ho s navrhovaným **léčebným plánem**.

    V případě existence více postupů jsou klientovi představeny **jednotlivé varianty** včetně finanční náročnosti.

  • Volba odborného postupu

    Poskytovatel si vyhrazuje právo, že hygienistka může v průběhu ošetření zvolit odborně vhodné metody, postupy, přístroje či materiály, které považuje za nejvhodnější.

    Toto oprávnění nezbavuje poskytovatele povinnosti klienta informovat o **podstatných skutečnostech a rizicích**.

  • Organizace a etika péče

    Poskytovatel je povinen objednávat klienty na dohodnutý čas pro **minimalizaci čekání**, dodržovat etické zásady a komunikovat srozumitelným způsobem.

  • Zrušení rezervace poskytovatelem

    Poskytovatel má právo zrušit rezervaci, pokud klient **do 24 hodin** před sjednaným termínem nepotvrdí svou návštěvu.

  • Právo odmítnout či ukončit léčbu

    Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout či ukončit léčbu, pokud:

    • klient nedodržuje navržený léčebný plán
    • klient se opakovaně dopustí neomluvené absence – bez včasné omluvy nedodrží sjednaný termín
    • klient se neřídí obchodními podmínkami
    • požadavky klienta odporují odbornému přesvědčení hygienistky
    • z provozních či kapacitních důvodů na straně poskytovatele

• Práva a povinnosti klienta

  • Povinnosti klienta

    Klient je povinen:

    • řídit se obchodními podmínkami poskytovatele,
    • dodržovat navržený léčebný plán,
    • pravdivě informovat dentální hygienistku o **svém zdravotním stavu**,
    • pečovat o své orální zdraví odpovídajícím způsobem,
    • docházet na **preventivní dentální hygienu** jako nezbytnou součást léčby,
    • poskytnout součinnost při výkonu,
    • vyplnit dotazník zdravotní anamnézy pacienta,
    • uvést a v případě změny oznámit poskytovateli **aktuální kontaktní údaje**,
    • respektovat odbornou metodu, technologii a postup ošetření.

  • Právo na informace a odmítnutí výkonu

    Klient má právo být informován o zvolené metodě a postupu a v případě nesouhlasu může ošetření **na místě odmítnout**.

    Odmítne-li klient objednaný výkon, je poskytovatel oprávněn ponechat si uhrazenou zálohu. Nebyla-li záloha složena, je klient povinen uhradit vyhrazený čas ve výši odpovídající záloze.

  • Výše zálohy (rezervačního poplatku)

    • U konzultací, půlhodinových a hodinových výkonů: **500 Kč**
    • U výkonů přesahujících délku jedné hodiny: **800 Kč**

  • Zrušení nebo změna termínu

    Klient je povinen provést omluvu nebo změnu termínu **nejméně 24 hodin před plánovaným výkonem** (telefonicky, SMS nebo e-mailem).

• Rezervace termínu a podmínky zrušení rezervace termínu

  • Způsob přihlášení

    Klienti se přihlašují online, osobně v ordinaci, případně telefonicky na +420 606 060 170.

  • Rezervace a registrace

    Rezervací termínu **nedochází k formální registraci pacienta** ve smyslu zákona o zdravotních službách.

  • Správnost údajů

    Klient se zavazuje uvádět **správně a pravdivě** všechny údaje. Nepravdivé údaje mohou vést k okamžitému zrušení rezervace.

  • Postup pro úspěšné dokončení rezervace

    Klient volí ošetření a termín, vyplní informace, odsouhlasí obchodní podmínky a souhlas se zpracováním osobních údajů a **zaplatí rezervační poplatek**.

  • Povaha a uzavření rezervace

    Rezervační poplatek má povahu **jistoty** (dle § 2010 a násl. občanského zákoníku) a **nepodléhá DPH**.

    Rezervace je **uzavřena** potvrzením e-mailem nebo SMS.

    Pokud klient na sjednaný termín nedorazí nebo jej **včas nezruší/nezmění** (min. 24 hodin před termínem), je poskytovatel oprávněn **ponechat si rezervační poplatek**.

  • Změna rezervace poskytovatelem

    Pokud nelze splnit některý z požadavků, poskytovatel klienta kontaktuje a sdělí mu **pozměněnou nabídku**.

  • Odstoupení poskytovatele od rezervace

    Poskytovatel může odstoupit, pokud nelze službu realizovat z důvodu **nedostupnosti vybavení, materiálu** nebo kvůli **nepravdivým/neúplným údajům** od klienta. Poplatek bude vrácen do **14 dnů**.

• Informace o službách a platební podmínky

  • Cíl a pojištění

    Výkony **nejsou hrazeny zdravotní pojišťovnou**.

  • Úhrada a cenový návrh

    U rozsáhlých výkonů připraví hygienistka **léčebný plán i cenový návrh**.

    Úhrada se provádí po odečtení rezervačního poplatku. Rozdíl může být doplacen:

    • QR kódem bezhotovostně (účet č. 351521617/0300, ČSOB),
    • v hotovosti nebo platební kartou v ordinacích.

  • Námitky a reklamace

    Klient má právo do **14 dnů od provedení dentální hygieny** vznést námitku/reklamaci, pouze pokud výkon **nebyl proveden v souladu s odbornými standardy**.

    Tato možnost se **nevztahuje** na přirozený opětovný vznik zubního kamene, nedodržení domácí péče, apod.

    Stížnost/reklamaci je poskytovatel povinen vyřídit do **30 dnů**.

• Rezervační poplatek

  • Účel a výše poplatku

    Poplatek slouží jako **jistota** (dle § 2010 a násl. občanského zákoníku).

    • **500 Kč**: u konzultací, půlhodinových a hodinových výkonů.
    • **800 Kč**: u výkonů delších než jedna hodina.

  • Způsoby platby

    Převodem, platební kartou přes bránu, nebo hotově/kartou v ordinacích.

  • Využití a vrácení poplatku

    Pokud se klient dostaví, poplatek bude **odečten z celkové ceny** ošetření.

    Poplatek se vrací v případě, že se vyšetření neuskuteční z **důvodů na straně poskytovatele**.

    Při řádném a včasném zrušení/změně termínu (min. 24 hodin před termínem) a **nesjednání nového termínu** je poplatek vrácen do **14 dnů**.

• Nedostavení se na objednaný termín

  • Sankce za neomluvenou absenci

    Pokud se klient nedostaví, ani termín řádně a včas **nezmění/nezruší**, bude ze zaplaceného rezervačního poplatku uhrazena **smluvní pokuta** ve výši poplatku.

    Poskytovatel je oprávněn ponechat si poplatek a vyžadovat **nový poplatek** pro novou rezervaci.

  • Včasná omluva

    Omluva musí být provedena **nejpozději 24 hodin** před původním termínem. Při řádné a včasné omluvě **poskytovatel nemá nárok na poplatek**.

• Práva z vadného plnění

  • Rozsah práv

    Práva z vadného plnění se vztahují na zakoupené **poukazy** a **nevztahují se na poskytování zdravotních služeb**.

• Poukazy zakoupené přes portál Slevomat

  • Rezervace a propadnutí poukazu

    Při zakoupení poukazu lze rezervovat termín **bez úhrady rezervačního poplatku**.

    Pokud držitel poukazu na termín nedorazí, má poskytovatel právo **poukaz uplatnit**.

  • Platnost poukazu

    Klient je povinen využít voucher **nejpozději do data jeho platnosti**.

• Obsah balíčku (poukazy)

  • Služby zahrnuté v balíčku

    Zahrnuje kompletní **Dentální hygienu** (odstranění kamene, pískování/depurace, fluoridace) a **Ordinační bělení BlancOne® Click** (rychlé bělení zubů LED technologií).

  • Omezení u klientů se zdravotními komplikacemi

    V případě komplikací (velké nánosy kamene, parodontální onemocnění, apod.) se poskytovatel **nezavazuje, že balíček bude dokončen během jedné návštěvy**.

    Doplňující návštěva k dočištění bude **zpoplatněna**.

    Pokud proběhne pouze dentální hygiena a přesáhne hodinu, klient doplácí **500 Kč**.

  • Kontraindikace

    Jsou uvedeny kontraindikace pro Airflow, Kompletní dentální hygienu a Bělení (např. Astma, neléčená parodontóza, užívání léků na ředění krve).

• Poukazy (obecné podmínky)

  • Nákup a platnost

    Poukazy nelze kombinovat, využít k nákupu dalších poukazů, ani směnit za finanční hotovost.

    Poukaz je platný a využitelný pouze **před uplynutím uvedené doby platnosti**.

• Odstoupení od kupní smlouvy (poukazy)

  • Právo na odstoupení

    Klient má právo odstoupit od smlouvy na koupi poukazu do **14 dnů** ode dne zakoupení poukazu.

  • Zánik práva na odstoupení

    Právo zaniká, pokud byla služba poskytnuta s výslovným souhlasem před uplynutím lhůty, nebo v případě nevyužití poukazu v době platnosti.

  • Vrácení peněz

    Poskytovatel vrátí částku do **14 dnů** od obdržení informace o odstoupení.

• Doručování

  • Elektronická pošta

    Písemná korespondence může být doručována prostřednictvím **elektronické pošty**.

• Osobní údaje

  • Důvěrnost a využití

    Informace poskytnuté klientem jsou důvěrné a použijí se pouze pro plnění smluvních povinností. Lze použít e-mailovou adresu pro zasílání obchodních sdělení, které lze kdykoli zrušit.

• Mimosoudní řešení sporů

  • Česká obchodní inspekce (ČOI)

    Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná **Česká obchodní inspekce** (https://www.coi.cz).

• Závěrečná ustanovení

  • Rozhodné právo

    Veškerá ujednání se řídí **právním řádem České republiky**.

  • Rezervační poplatek

    Rezervační poplatek je **nevratný**, pokud klient neprovede zrušení nebo změnu rezervace v souladu s podmínkami.